Solarescu Energy
Politica de Returnare (Dreptul de Retragere)
La Solarescu Energy, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de echipamentele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde cerințelor tale, ai posibilitatea de a-l returna simplu și transparent, conform legislației în vigoare.
1. Dreptul de retragere (14 zile calendaristice)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a pachetului, fără a fi nevoie să justificați decizia.
2. Cum inițiezi un retur (Pas cu pas)
Notificarea de retur
Trimite o solicitare de retur prin e-mail la adresa [email protected] sau contactează-ne telefonic la +40 741 280 420.
Detaliile necesare în cerere
- Numărul comenzii și numele complet al cumpărătorului.
- Denumirea produsului/produselor pe care dorești să le returnezi.
- Contul IBAN și numele titularului de cont (pentru restituirea banilor).
Pregătirea coletului
Ambalează produsul corespunzător în cutia originală și asigură-te că este bine protejat pentru transport.
Expedierea coletului
Trimite coletul prin curier la adresa noastră de depozit:
- Destinatar: MC VIDRA SOLAR ENERGY S.R.L. (Solarescu Energy)
- Adresă: Str. Pod nr. 92, Comuna Vidra, Sat Crețești, Județul Ilfov
- Telefon contact: +40 741 280 420
3. Costul transportului pentru retur
Suportat de cumpărător: costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către cumpărător.
Excepție (produs defect sau livrat greșit): în cazul în care produsul primit prezintă un defect de fabricație sau ți-a fost livrat un alt produs decât cel comandat, Solarescu Energy va suporta în întregime costul de transport pentru retur sau înlocuire.
4. Condiții privind starea produselor returnate
Pentru ca cererea de retur să fie aprobată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie returnat complet, împreună cu toate accesoriile, fișele tehnice, manualele de utilizare și ambalajul original.
- Să nu prezinte urme de uzură necorespunzătoare, deteriorări fizice, lovituri, zgârieturi, modificări ale cablajului sau componente arse/conectate incorect.
5. Restituirea banilor
- Rambursarea sumei achitate se face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere.
- Restituirea banilor se efectuează după recepția și verificarea fizică a stării produsului returnat în depozitul nostru.
- Plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN furnizat în cererea de retur.
Ai nevoie de clarificări?
Scrie-ne la [email protected] sau sună la +40 (741) 280 420.